Een review vragen voelt voor veel vakmannen ongemakkelijk. Je hebt je werk gedaan, de klant is tevreden en dan nog eens iets komen vragen lijkt al snel opdringerig.
Toch is het een van de weinige dingen die zowel je positie in Google als het vertrouwen van een nieuwe klant rechtstreeks beïnvloedt.
Waarom Google reviews meeweegt
Google legt zelf uit dat een lokaal resultaat vooral bepaald wordt door relevantie, afstand en bekendheid. Die laatste factor, "prominence" in Google's eigen documentatie, hangt onder andere af van hoeveel reviews je hebt en hoe positief ze zijn.
Een profiel met recente, echte reviews weegt dus zwaarder mee dan een profiel zonder, ook al is de website erachter identiek.
Waarom een klant het ook zo leest
Naast wat Google ervan maakt is er het menselijke stuk. Iemand die twijfelt tussen jou en een concurrent kiest bijna altijd voor wie meer en recentere reviews heeft.
Dat gebeurt vaak nog voor die persoon op je website terechtkomt, gewoon bij het scannen van de zoekresultaten. Je verliest die klant dan zonder ooit te weten dat hij er geweest is.
Vraag het op het juiste moment
Vraag het direct na een geslaagde klus, wanneer de klant tevreden is. Niet weken later via een herinnering die niemand nog leest.
Maak het ook zo makkelijk mogelijk. Stuur een directe link naar je Google-profiel in plaats van iemand zelf te laten uitzoeken hoe dat moet. Hoe meer stappen het kost, hoe minder mensen het effectief doen.
Wat je doet met een minder goede review
Eén mindere review is geen ramp. Een profiel met uitsluitend perfecte scores oogt soms zelfs minder geloofwaardig, want dat komt in de praktijk zelden voor.
Belangrijker dan de review zelf is hoe je erop reageert: rustig en professioneel, zonder in discussie te gaan. Andere klanten lezen die reactie net zo goed als de klacht. Wie kalm uitlegt wat er misgelopen is en wat hij eraan gedaan heeft, komt er vaak sterker uit dan iemand zonder één enkele klacht.
Dit is geen eenmalige actie
Reviews verzamelen werkt het best als vaste gewoonte na elke klus, niet als iets dat je één keer doet en daarna vergeet. Een profiel dat vorig jaar goed stond maar sindsdien stilviel, verliest gaandeweg zijn voorsprong op iemand die wel blijft vragen.
Net als de rest van je vindbaarheid op Google is het een kwestie van blijven volhouden.
Jonas Vanassche
Oprichter Leadfox
Ik bouw websites voor vakmannen en kleine servicebedrijven in West- en Oost-Vlaanderen. Geen bureau, geen tussenpersoon. Meer over Leadfox