Je website krijgt bezoekers, dat zie je in de cijfers. Alleen bellen ze niet en sturen ze geen bericht. Dan is gevonden worden niet je probleem, maar wat er daarna gebeurt.
Iemand op je site krijgen is maar de helft van het werk. Die persoon moet ook overtuigd raken en weten wat hij vervolgens moet doen. Loopt dat mis, dan zit het bijna altijd in een van deze punten.
Gevonden worden is maar de helft
Veel vakmannen steken al hun aandacht in hoger komen in Google en denken dat de aanvragen dan vanzelf volgen. Maar een bezoeker beslist in enkele seconden of hij blijft of wegklikt. In die seconden moet hij zien dat hij juist zit, dat je doet wat hij zoekt en hoe hij je bereikt.
Als dat niet meteen duidelijk is, haakt hij af. Niet omdat je slecht werk levert, maar omdat de site hem niet snel genoeg over de streep trekt. De rest van dit artikel gaat over waar dat misloopt.
Je contactgegevens staan te ver weg
De meest voorkomende oorzaak is ook de simpelste. Je telefoonnummer of een knop om contact op te nemen staat pas onderaan de pagina, waar bijna niemand geraakt.
Zorg dat een bezoeker je altijd binnen handbereik heeft, zonder te moeten zoeken. Een duidelijke knop bovenaan die meescrollt, een telefoonnummer dat je op de gsm meteen kan aantikken: dat soort details bepaalt of iemand de moeite doet. Hoe meer stappen het kost om je te bereiken, hoe meer mensen afhaken.
Het is niet duidelijk wat je wil dat ze doen
Een bezoeker moet zonder na te denken weten wat de volgende stap is. Wil je dat hij belt, dat hij een formulier invult of dat hij een offerte aanvraagt? Als je dat niet duidelijk aangeeft, doet hij vaak niets.
Kies één heldere actie en herhaal die. Niet vijf knoppen die alle kanten op sturen, maar telkens dezelfde duidelijke uitnodiging: "Vraag je gratis offerte" of "Bel voor een afspraak". Twijfel bij de bezoeker is de stilste manier om een aanvraag te verliezen.
Je toont geen enkel bewijs
Iemand die je nog niet kent, zoekt naar redenen om je te vertrouwen. Vindt hij die niet, dan blijft hij twijfelen en gaat hij verder kijken. Een site die enkel zegt hoe goed je bent zonder het te tonen, overtuigt niemand.
Toon foto's van afgewerkte projecten, een paar reviews van klanten en waar je actief bent. Dat bewijs doet meer dan om het even welke mooie zin over jezelf. Mensen geloven eerder wat anderen over je zeggen dan wat je zelf beweert.
De site laadt te traag op de telefoon
De meeste mensen zoeken op hun gsm, vaak onderweg en met een matige verbinding. Opent je pagina dan pas na een paar seconden, dan is de bezoeker al weg voor hij ook maar iets gezien heeft.
Een trage of moeilijk leesbare mobiele site kost je aanvragen zonder dat je het merkt, want die mensen laten geen spoor na. Ze klikken gewoon door naar de volgende. Trage laadtijd komt trouwens ook terug als reden waarom je slechter scoort in Google, zoals uitgelegd in Waarom sta je niet op Google.
Je vraagt te veel in één keer
Een contactformulier met tien velden schrikt af. Hoe meer je vraagt voor iemand ook maar iets terugkrijgt, hoe groter de kans dat hij halverwege afhaakt.
Vraag alleen wat je echt nodig hebt om terug te bellen: een naam, een manier om te bereiken en een korte vraag. De rest bespreek je wel aan de telefoon. Een lage drempel levert meer aanvragen op dan een formulier dat alles ineens wil weten.
Kleine aanpassingen, groot verschil
Het mooie aan deze punten is dat ze bijna allemaal snel te verhelpen zijn. Je hoeft je website niet opnieuw te bouwen om meer aanvragen binnen te halen, je moet vooral de drempels wegnemen die bezoekers nu tegenhouden.
Krijg je bezoek maar geen reacties, dan loont het om je site één keer met een kritische blik te bekijken. Vaak zitten er een paar kleine dingen tussen die samen het verschil maken tussen een bezoeker die wegklikt en een die belt.
Zit er rek op jouw website?
Ik bekijk waar bezoekers bij jou afhaken en wat je eraan kan doen. Concreet en zonder verplichtingen.
Neem contact op
Jonas Vanassche
Oprichter Leadfox
Ik bouw websites voor vakmannen en kleine servicebedrijven in West- en Oost-Vlaanderen. Geen bureau, geen tussenpersoon. Meer over Leadfox