Aanvragen uit Facebook-advertenties: formulier in Facebook of naar je website?

Optie 1: het formulier in Facebook

Meta biedt een advertentie aan waarbij het formulier meteen in de app opent. Naam, e-mailadres en telefoonnummer staan er vaak al ingevuld, want Facebook kent die gegevens al. Twee keer tikken en de aanvraag is verstuurd.

Dat maakt de drempel heel laag. Je krijgt er meestal meer aanvragen mee en elke aanvraag kost je minder. Voor iemand die in de zetel zit te scrollen, is het een kleine moeite.

Het nadeel: makkelijk ingevuld, makkelijk vergeten

Juist omdat het zo snel gaat, zitten er meer twijfelaars tussen. Mensen die nieuwsgierig waren, niet goed lazen waar ze op tikten of een dag later niet meer weten dat ze iets vroegen. Bel je hen een week later, dan is de kans groot dat ze je niet meer plaatsen.

Je kan die drempel wat verhogen. Meta laat je kiezen voor een formulier met een extra controlestap voor iemand het verstuurt. Een of twee eigen vragen helpen ook, zoals "Wanneer wil je starten?" of "In welke gemeente woon je?". Wie die beantwoordt, meent het meestal.

Snel terugbellen is hier belangrijker dan waar ook. De aanvragen komen in je Meta-account terecht. Zorg dat je er meteen een melding van krijgt, anders liggen ze daar dagen te wachten.

Optie 2: naar je website

Stuur je mensen naar je website, dan zien ze eerst wie je bent: je werk, je reviews en je werkgebied. Wie daarna een aanvraag stuurt, weet al wat hij kan verwachten. Je krijgt er minder aanvragen mee, maar ze zijn wel beter.

Dat werkt alleen als je website overtuigt. Een trage pagina, een formulier met tien velden of geen enkel bewijs van je werk: dan klikt de bezoeker weg en betaal je voor niets. Waar dat misloopt, staat in Je website krijgt bezoekers maar geen aanvragen?

Meta moet ook kunnen zien wie een aanvraag stuurt. Anders leert het systeem enkel welke mensen graag klikken. Daarvoor staat er een stukje meetcode van Meta op je website, de pixel. Weigert een bezoeker de cookies, dan ziet Meta die aanvraag niet. Reken er dus op dat de cijfers in Meta altijd iets lager liggen dan wat er echt binnenkomt.

Wat kies je?

Verkoop je iets met een snelle beslissing, zoals een gratis offerte voor een kleine herstelling? Dan werkt het formulier in Facebook vaak goed. Op voorwaarde dat je dezelfde dag terugbelt.

Gaat het om een grotere opdracht waar mensen over nadenken, zoals een nieuwe keuken of een volledige renovatie? Dan kies ik meestal voor de website. Die klant wil eerst je werk zien voor hij contact opneemt.

Twijfel je, test dan beide naast elkaar met hetzelfde budget. Tel na een maand niet het aantal aanvragen. Tel het aantal klanten dat eruit voortkwam.

Het formulier is maar één deel

Welke route je ook kiest, de advertentie zelf bepaalt wie er reageert. Toon je eigen werk, noem je regio en zeg duidelijk wat iemand krijgt als hij reageert.

Waarom een bericht boosten nog geen campagne is en hoe ik zo'n campagne opzet, lees je bij Meta ads uitbesteden.